Bloggen is een persoonlijke vorm van meningsuiting. Soms komt het persoonlijke aspect niet gelegen en is het beter om over gevoelige situaties anoniem (of onder pseudoniem) te bloggen. Dat kan prettig zijn als het bijvoorbeeld gaat over een ernstige ziekte of een voorkeur die niet de hele buurt hoeft te weten. Indien dit het geval is, kun je je afvragen over het gebruik van een blog wel het beste communicatie medium is. Het alternatief is bijvoorbeeld een chat room die geen gegevens bewaard of een telefoontje naar een hulp organisatie.

Vrijheid van meningsuiting is in Nederland een grondrecht maar mag in de context van bloggen niet worden gebruikt om racistische, discriminerende of beledigende uitlatingen te doen door smaad of laster.

Iemand belediging is een strafbaar feit. Er is geen precieze definitie, het hangt zeer sterk van het geval af. Iemand uitschelden is meestal een belediging. Ook grievende kritiek en onnodig kwetsende uitlatingen kunnen snel een strafbare belediging vormen. Dit geldt niet alleen wanneer dit wordt gezegd maar ook wanneer het wordt geschreven naar de persoon in kwestie. Iets dergelijks op een blog zetten is dus ook belediging. Van belediging is geen sprake bij “gedragingen die ertoe strekken een oordeel te geven over de behartiging van openbare belangen.” Het afkraken van een film is dus geen belediging voor de regisseur, tenzij dit ontaardt in een persoonlijke aanval. Naast de gewone belediging bestaat er natuurlijk ook een verbod op bijzondere beledigingen zoals op de koningin en op groepen mensen zoals hun ras, hun godsdienst of levensovertuiging of hun hetero- of homoseksuele geaardheid.

Smaad is het opzettelijk aantasten van iemands eer of goede naam door verspreiding van een bepaalde bewering. Wie dit op een blog doet , in tekst of met een afbeelding, pleegt smaadschrift. Nog een trapje verder heet laster.

Laster: is smaad of smaadschrift plegen terwijl de auteur wist dat de bewering een leugen was. Het enkele feit dat de bewering waar is, is nog geen verdediging tegen een aanklacht wegens smaad! Een bewering is geen smaad wanneer deze als verdediging tot stand komt, of wanneer de bewering in algemeen belang is. En niet elke vorm van kritiek of negatieve uitlating over iemand is een belediging.

Discriminatie: betekent letterlijk het maken van onderscheid. Het woord discriminatie wordt meestal gebruikt als het gaat over onderscheid op basis van ras, godsdienst, levensovertuiging of seksuele geaardheid. Onder “ras” valt ook huidskleur en nationale of etnische afkomst. Onderscheid maken op deze gronden is strafbaar als er geen objectieve rechtvaardiging voor is (art. 137c Wetboek van Strafrecht).

In zakelijke berichten discriminerende of beledigende tekst weergeven is niet strafbaar. Auteurs, bloggers of lezers die reageren, moge dus citeren wat op een racistische site gelezen is. Het is wel zo netjes om niet meer te citeren dan de lezer nodig zal hebben om te begrijpen dat het inderdaad racistische teksten betreft.

Heb jij mooie voorbeelden waar deze issues goed verzorgd zijn of heb je juist “worst case practices” waar het in de praktijk helemaal mis is gegaan? Geef je reactie!

Wat doe je als er consumenten zijn die al jarenlang klant zijn maar er gelijktijdig honderduizenden mensen zijn die nog nooit van je product gehoord hebben? Met een beperkt mediabudget moet je slim zijn. Met de inzet van interactieve communicatie kan omzet stijging worden gerealiseerd.

In vier stappen naar gerichte omzetgroei:

1. Awareness – aandacht voor het merk

2. Interest – interesse in het product

3. Desire – verleiding, de wens om het product te willen kopen

4. Action – de aanschaf van het product

Wat te denken van de inzet van blogs als campagne strategie:

Aandacht: een blog op de eigen site over de passie van het bedrijf, geschreven door medewerkers van het bedrijf. Het doel is inspiratie en entertainment door een kijkje in het bedrijf te geven, de medewerkers die schrijven maken van ee bedrijf een persoonlijk en toegankelijk contact. De postinigs zijn gericht op awareness en merk versterking. Branding om aandacht te vragen voor het product. Brand management omdat meerdere mensen vanuit een bedrijf meewerken en de blog ook los van de campagne een versterking van het eigen imago en de bedrijfsreputatie dient. Medewerkers kunnen een bijdrage leveren in tekst, audio, foto’s of video, de communicatievorm moet bij hen passen.

Interesse: klanten die de producten kennen worden in de gelegenheid gesteld om hun mening te geven over bestaande producten en ideëen aan te dragen voor nieuwe producten. Wie mag meedenken in de nieuwe productfeatures is enthousiast en gaat meedoen. Als er vervolgens een incentive aanzit om deze ideëen met andere te delen dan begint de word-of mouth marketing vanuit klanten naar prospects. De uitdaging is om het concept van interesse zo vorm te geven dat mensen zich mede eigenaar gaan voelen, onderdeel van de community worden en voor het merk actief te gaan werken, dit heet ook wel brand engagement.

Desire: sponsoring van passie, een goed doel of een maatschappeijk initiatief kan de merk beleving een enorme positeve bijdrage opleveren. Het merk wordt versterkt wanneer een sponsor bijdrage wordt geleverd aan zaken die passen bij het merk. De sponsoring geeft vele mogelijkheden voor dialoog. Mensen kunnen ideëen aandragen, hulp aanbieden, medewerkers kunnen alleen of met vrienden deelnemen. Mensen kan gevraagd worden om fondsenwerving of mee t ebeslissen waar de sponsrbedragen aan gedoneerd gaan worden. Mensen die geen betrokkenheid bij het merk of de producten hebben kunnen via de gesponsorde passie opeens wel klant worden. Sponsoring vormt een brede insteek die zowel actiematig als op de lange termijn gericht en doelmatig kan worden ingezet.

Actions:

1. Op een blog, gebruikersgroep of forum een uitdagende stelling, actie of gratis sample presenteren. Niet als banner maar vanuit inhoud. Door de deel te nemen aan een dialoog actieve participanten een primeur gunnen en hen vervolgens middelen geven om het bericht door te sturen. Juist de aanbeveling vanuit consumenten is geloofwaardig en maakt dat mensen iets nieuws gaan proberen zodat zij er met elkaar ervaringen kunnen delen. En dit sterkt het groepgevoel.
2. Op de profielen van medewerkers berichten plaatsen die lezers een reden geven om het bedrijfsprofiel te bezoeken. Op het bedrijfsprofiel kunnen vervolgens concepten worden gepubliceerd die zorgen voor brand engagment en klant interactie. Bijv. de verkiezing van een nieuwe bedrijfs pay off, een quiz of het aantal verstigingen van een bedrijf, de beoordeling van de beste klant contact medewerker, de vestigingsplaats van de volgende winkel.
3. Op specifieke communicatie sites zoals Youtube voor video, Blog Talk voor Podcast, Slide share voor presentaties en Flickr voor
4. foto’s content publiceren en doorlinken naar d eiegen omgeving. Maak gebruik van de plaatsen waar mensen online actief zijn om zichtbaarheid te vergroten en om mensen je producten te verkennen.

Tips voor interactieve communicatie:

1. Probeer zoveel mogelijk online kanalen die lage instapkosten vragen. Veelal kost tijd maar geen geld om zichtbaar te worden.
2. Maak gebruik van creativiteit. Door flexibel om te gaan met onderwerpen die passies, interesses en maatschappelijke vraagstukken bij mensen verenigen stimuleer je als merk draagvlak, werk je aan versterking van je merk en groeien klanten aantallen omdat er niet een product push gedaan wordt maar aan content pull. Vanuit de inhoud raken mensen betrokken, staan ze positief tegenover een merk en proberen ze je product.
3. Maak gebruik van lokale betrokkenheid. Organisaties met meerdere vestigingen kunnen heel goed digitaal interactief zijn in de eigen regio.
4. Begin klein en geef concpeten de ruimte om te laten groeien. Wie met interactieve communicatie omzetgroei wil realiseren zal tijd en aandacht aan de dialoog moeten geven. De beloning is er zeker want de interactieve AIDA strategie zal zeker tot een verhoging van de omzet leiden.

Daar gaat ie dan. Nadat ik maanden allerlei blogs heb bestudeerd ga ik nu eindelijk zelf starten. Waarom? Ik ben in het medium gegroeid en er in gaan geloven. De techniek is niet spannend, maar wel de openheid en het samen groeien, elkaar inspireren en verrijken. En soms ook terechtwijzen, maar dan wel op een respectvolle manier. Dat mag en dat hoort bij leren. Ik heb voor mezelf nog eens de regels en voorwaarden nagelezen en bedacht hoe ik ze voor mijn blog wil hanteren.

1. Ik publiceer en reageer op weekbasis.
2. Mijn blog postings zijn gericht op vernieuwing in het vakgebied.
3. De blogpositings zijn geen nieuwsitems zoals de media deze publiceert.
4. Mijn onderwerpen zijn actueel binnen het vakgebied marketing en communicatie.
5. De blog is er ter inspiratie van decision makers in het vakgebied
6. Ik schrijf de blog om mijn visie te geven over interactieve communicatie en voroal om handvaten te geven aan strategische keuzes.
7. Ik nodig iedereen uit een bijdrage te leveren.
8. Ik reageer op respectvolle reacties en delete respectloze reacties.

Veel lees en leerplezier!

Athalie Stegeman